故障についてお客様よりお問い合わせの多いご質問などをまとめています。
電波の性質について
ネットに繋がりません
- まずご利用エリアの工事・故障情報について、トップページのお知らせからご確認ください。工事・故障情報が出ておりましたら、誠に申し訳ございませんが、復旧まで今暫くお待ちください。
- 工事、故障情報が出ていない場合は、家庭内の機器の原因が考えられます。下記のリンクから機器の再起動をお試しください。
インターネット接続ができない場合
※必要なデータなど、あらかじめバックアップをとってから作業願います。
データの消失など、本記事の運用により生じる直接的および間接的損害について、当社では一切の責任を負いかねます。
通信速度が遅い
速度が遅くなる原因は、お客さまのご自宅内、はまなすBWA区間（無線、岩見沢市光ファイバ、岩見沢市内センター設備）、プロバイダ（OCN）区間、インターネット区間（NTTフレッツ）のいずれかの場所での不具合が考えられます。
| お客様のお使いの製品（パソコン・タブレット・スマホ） | |
|---|---|
| POINT1 | パソコンのスぺック パソコンにメモリの増設、ハードディスクの最適化などをすることで通信速度が改善されることがあります。 |
| POINT2 | パソコン等の常駐プログラムの確認ポイント パソコン内の常駐ソフトウェアが競合し、通信速度に影響することがあります。不要な常駐ソフトウェアを終了して接続すると通信速度が改善されることがあります。 ※パソコンの常駐ソフトウェアの終了方法はメーカーにお問合せください。 |
| 機器をつなぐ環境 | |
|---|---|
| POINT1 | LANケーブル ご利用のLANケーブルの規格が1Gbpsに対応していないことで、通信速度に影響することがあります。 |
| POINT2 | 無線LAN ご利用機器の無線LANの規格が、すべて高速な規格に対応していない場合、通信速度に影響することがあります。 ※通信規格は、取扱説明書をご確認ください。 無線LAN機器との距離を近づけたり、電化製品との距離を遠ざけることで改善されることがあります。また、無線LAN機器との距離が遠くなったり、壁や床を通過すると電波が減衰し速度低下につながることがあります。 |
| POINT3 | ルータのファームウェア ルータのファームウェアを最新にすることにより、通信速度が改善されることがあります。 ※ファームウェアバージョンアップの操作方法は、メーカーから提供されているマニュアル等をご確認ください。 |
| 回線接続状況 | |
|---|---|
| POINT | 混雑による影響 通信速度が上がらない原因は、その他以下の要因が考えられます。 ①ネットワークの混雑 曜日や時間帯、一時的な混雑要因 （特に夕方から深夜0時頃の間は、利用が集中する時間帯になります） ②通信相手(ウェブサイトなど)の混雑 お客さまがご利用のウェブサイトへのアクセス集中 ③上位ネットワーク障害 BWAの設備やご家庭内とは別に上位のネットワーク障害が原因である場合がございます。その際はお手数ですが、下記サイトもご確認願います。 NTT東日本 フレッツ光 工事故障情報（確認！） https://flets.com/customer/const2/pref プロバイダー:OCN（NTTコミュニケーションズ） https://support.ntt.com/maintenance/service/backbone?parentGoodsCode=511 ※上位ネットワーク障害の場合、復旧までお時間を頂く場合がございます。 詳細の状況についてはわかり次第、トップページの障害情報欄でお知らせ致します。 |
| その他 | |
|---|---|
| 屋外に設置をしている受信アンテナ（屋外ルーター）は、風雨雪の影響を強く受けます。 特に暴風雪等の影響で壊れてしまうこともありますが、特殊な機器のため、壊れた場合は当社までご連絡をいただき、専門の電気工事業者により確認、修理が必要となります。尚、修理・交換に伴う費用、また代替機が必要な場合については、別途費用が発生する場合がありますので、ご了承ください。 | |
アンテナが壊れてしまった
屋外に設置をしている受信アンテナ（屋外ルーター）は、風雨雪の影響を強く受けます。
特に暴風雪等の影響で壊れてしまうこともありますが、特殊な機器のため、壊れた場合は当社までご連絡をいただき、専門の電気工事業者により確認、修理が必要となります。尚、修理・交換に伴う費用、また代替機が必要な場合については、別途費用が発生する場合がありますので、ご了承ください。
上記で解決しない場合は、こちらもご確認ください
症状が改善しない場合や機器の破損・紛失・ケーブルの断線等がある場合は下記受付窓口まで電話・またはメールでご連絡下さい
※お問合せ内容によっては、瞬時にご対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※故障状況により、現地確認・作業が発生する場合があるため、出張費や作業費がかかる場合がございます。予めご了承ください。
※最新の情報は↓トップページの障害情報欄もご覧ください。
お問合せ・申込み手続き
お問合せサポート窓口
お電話の場合
■はまなすBWAサポート窓口係＜平日9:00～17:00＞
※上記時間帯以外は下記のメールアドレスまで お名前、ご住所、ご連絡先、ご用件を記載の上ご連絡下さい。当社より折り返しご連絡いたします。
住所
〒068-0034 岩見沢市有明町南1-20 自治体ネットワークセンター3階
メールの場合
■はまなすBWAサービス故障受付窓口＜24時間受付＞
（お問合せ内容によっては、すぐにはご対応ができない場合がございます。
また、故障以外の受付も営業時間帯以外はこちらで受け付けます。
尚、営業時間外にご連絡頂いた場合、ご回答は翌営業日以降となります）