BWAサービスについてお客様よりお問合せの多いご質問などをまとめています。

Q BWAってなに?

A.地域BWA(Broadband Wireless Access)は、デジタルディバイドの解消や地域の公共の福祉の増進に寄与することを目的として導入された2.5GHz帯の周波数(2,575~2,595MHz)の電波を用いた電気通信業務の無線システムです。

電話回線に依存しないブロードバンドシステムですので、今までADSLや光回線(Bフレッツ)が未開通のためにISDNのみでしかインターネットがご利用できなかった方や、電話回線をお持ちでない方にも、専用の通信機器の取付工事後、すぐに高速ブロードバンドインターネットをご利用頂けます。

Q はまなすBWAサービスとは?

A.岩見沢市では市街地等で光回線の高速ブロードバンド化が進んでいた2006年に、郊外地域でも広域無線設備を用いて、デジタルディバイドの解消や地域の公共の福祉の増進に寄与することを目的とした、はまなすFWAサービスを立ち上げ、当社はまなすインフォメーションで運営しておりました。

同サービスはサービス開始から10数年が経過し、その間無線技術の高速化やICT利活用による地域課題の解決への活用・導入が進む中、更なる高速、及び移動通信を可能とするため、2019年度よりBWAサービスとして再整備し、スタートしております。


【モバイルルーター編】

モバイルルータのご利用についてお問合せの多いご質問などをまとめています。

Q モバイルルーターご利用にあたって

A.はまなすBWAサービスをスマート農業や作業場での利用等、屋外でもご利用頂く方法として、モバイルルーターによる利用がございます。モバイルルーターのご準備とオプションSIMのご契約で利用が可能です。尚、モバイルルーターの購入にあたっては、推奨端末(別売)をご提供しております。

※オプションSIMの契約追加が必要となります。尚、基本契約ご利用の方が対象となります。
※オプションSIMの契約にあたっては1枚にあたり初期費用2,000円(税別)を申し受けます
※お客様の通信状況や混雑状況により利用状況は変わります
※BWAの電波受信については、専用のSIMカードが必要となります。
※推奨端末については当社までご相談ください。尚、ご購入の場合、色の指定はできません

Q 対応端末と推奨端末の違い

A.BWAエリア内におけるモバイルルーターでのご利用は、基本的にはBWAの周波数帯で利用できるBand41対応機種であれば可能で、基本契約ご利用中の方であればオプションSIMサービスをご契約いただくことで利用可能となります。
Band41対応の機種は市販でも販売されており、購入時点では使用可能と思われますが、端末のバージョンアップや、本サービス設備側での仕様変更等が発生した場合、継続して使用ができなくなる可能性がございます。
推奨端末ははまなすBWAサービスで推奨する端末として、こうしたバージョンアップや仕様変更の場合でも、継続的にお使い頂けるよう対応するものです。
尚、推奨端末の機器自体は市販でも購入できますが、当社以外で購入されたものは推奨端末であっても、端末の不具合や通信におけるトラブル、機器の不具合等のお問合せには対応できない場合がございますので十分ご注意下さい。(故障等の場合は購入先での対応をお願い致します)


Q スマート農業で使いたい

A.スマート農業でお使いになる場合について、下記の手順及び注意事項がございます。
①ご利用地域がBWAサービスエリアであることをご確認下さい。
②本サービスは、家庭用サービス加入の方へのオプションサービスとなるため、BWAサービスの基本契約をお申込みの方、または新規申込みをいただく必要があることをご確認下さい。
③別途、オプションSIMプランのお申込みをいただき、スマート農業で使いたい旨、お伝えください。
(オプションSIMプラン単体でのご利用はできません)

<注意事項>
※現在BWA用SIMで使える端末(Band41対応機種)の提供は行っておりません。(準備中となります)尚、BWA用SIMで通信可能な機器についてはコチラ(BWA推進協議会製品情報ページ)をご確認ください。

※BWAサービスは通信のみのご提供となります。スマート農業関連機器については、別途販売事業者にお問い合わせください

Q 加入するにはどうしたらいいの?

A.サービスの内容のご説明については、まずは本ホームページを確認下さい。
(お申込みに関するページはコチラ

さらに詳しくお聞きになりたい方は、お電話にてご連絡ください。折返し営業担当者よりご連絡致します。またお申込みは本ホームページから申込書をダウンロード頂き、ご記入の上当社に送付ください。到着後営業担当者よりご連絡させて頂きます。
またご契約の際は、金融機関お届印・身分証明書(コピー)の添付が必要となります。
尚、現地状況 (基地局が見通せない、防風林等の障害物等地理的条件)によってはご加入頂けない場合がございます。ご了承ください。

Q サービスを利用できるまでにどのくらい時間がかかるの?

A.どのサービスもご契約日から14日間程度お時間をいただきます。
ただし、お申込みいただいたサービスによりご提供できる時期が異なります。
また、工事が集中している場合やお客さまのご利用場所によっては工事期間が長くなる場合もございます。
工事に関する期間については営業担当者より日程をお伝えいたします。

Q 通信速度はどのくらい?

A.下り最大110Mbps、上り最大10Mbpsとなります。(ベストエフォート型となります)

Q ベストエフォートとは?

A.ベストエフォートとは、各種通信サービスにおいて、その場の状況や状態によって提供される通信速度や品質などの性能が変化するようなサービス形態のことをいいます。速度の保証やコントロールを行わないため、回線の混雑などで通信速度が遅くなってしまうことがあります。

Q 通信容量の上限は?

A.本サービスでは通信容量の上限はございません。また、ご利用時間数による課金も一切発生しないため、つなぎっぱなしでも安心してお使い頂くことができます。

Q 電話回線の準備は必要ですか?

A.BWAサービスは無線を使ってインターネットを行うため、電話回線のご準備は不要です。

Q プロバイダの契約は必要ですか?

A.はまなすBWAサービスはプロバイダもセットになっているため、別途プロバイダとの契約は必要ありません。但し、これまでお使いのプロバイダについては解約いただく必要が発生いたします。

Q 現在使用しているメールアドレスは使えますか?

A.GmailやYahoomailなどのフリーメールアドレスはそのままご利用できますが、プロバイダのメールアドレスについては利用できません。ただしお使いのプロバイダによってはメールアドレスだけのオプション契約がございますので、現在ご加入中のプロバイダにお問合せ下さい。

Q 市販のアンテナは使えますか?

A.特殊な周波数帯を使用しているため、市販のアンテナではご利用できません。専用の屋外ルーターが必要となります。

Q Wi-fiの利用は可能ですか?

A.可能です。接続には別途無線LAN装置(無線対応ルータなど)が必要になります。

Q 初期費用はいくらかかりますか?

A.初期費用の目安は下記の通りとなります。

■基本プラン
・事務手数料:3,000円(税別)
・SIM発行手数料:0円(税別)

※屋外ルーターを設置してご利用頂く場合
・工事・機器費用:83,000円(税別) ~(取付場所によっては別途費用が発生します)
上記のほか、パソコンの初期設定、インターネット、メールの設定、家庭内無線LANなどの装置については別途費用が発生します。

詳しくは、料金プランのページをご確認ください(料金プランのページはコチラ

Q 月額費用はいくらかかりますか?

A.月額費用の目安は下記の通りとなります。

・基本プラン(家庭用利用料金)月額:5,500円(税別)プロバイダ、回線費用込み
・オプションSIMプラン月額:1,500円(税別)/SIM1枚当たり
※オプションSIMプランのみのご利用はできません。基本プランご加入が条件となります

詳しくは、料金プランのページをご確認ください(料金プランのページはコチラ

Q 料金の支払い方法を教えてください

A.ご利用料金のお支払いは、NTTファイナンス社の料金回収代行サービス「電話プラス払い」をご利用いただきます。ホームページから口座振替依頼書をダウンロードいただき、お申込書と一緒にご提出頂きます。振替口座は都市銀行、地方銀行、農協、ゆうちょ銀行など幅広く対応しております。利用月の翌月下旬に指定口座から引き落としされます。尚、支払申込審査の為、申込後2か月間の利用料及び初期費用は、3か月目の引落しになりますことをご了承ください。

Q 解約手続きについて教えてください

A.サービス内容により解約手続きの手順や期日が異なりますので、ご解約の検討の際はお電話にてお問い合わせください。お問合せ0126-25-8106(平日9時~17時)
その後、ご解約には書面での手続きが必要となります。
合わせてサービスでお使いのSIMについては必ず契約数分のご返却が必要となります。
尚、利用料の日割り計算は行っておりません。月半ばのご解約であっても1か月分のご利用料金が必要となります。
また、別途機器の撤去費用が発生します。撤去費用については、設置状況により工事費が変わるため、現地調査後のお見積りとなります。

詳しくは、料金プランのページをご確認ください(料金プランのページはコチラ

Q 初期契約解除制度とは

A.一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。

初期契約解除制度によって契約の解除をした場合、契約解除までに利用したサービスの利用料、契約解除までに行われた工事の費用、事務手数料は契約に基づき支払う必要がありますが、それ以外の違約金等は契約に定められていても支払う必要がありません。

故障の場合は、こちらをご確認ください

お問合せ・申込み手続き

お問合せ受付窓口
お電話の場合

■はまなすBWAサービス受付係<平日9:00~17:00>

TEL:0126-25-8101

※上記時間帯以外は下記のメールアドレスまで お名前、ご住所、ご連絡先、ご用件を記載の上ご連絡下さい。当社より折り返しご連絡いたします。


住所

〒068-0823 岩見沢市有明町南1-20 自治体ネットワークセンター3階

メールの場合

■はまなすBWAサービス故障受付窓口<24時間受付>

(お問合せ内容によっては、瞬時にご対応ができない場合がございます。
また、故障以外の受付も営業時間帯以外はこちらで受け付けます。
尚、営業時間外にご連絡頂いた場合、ご回答は翌営業日以降となります)

contact@fwa.hamanasu.com